Kết nối thanh toán số với dịch vụ, lấy người dùng làm trung tâm

Màn trình diễn “Robot tương tác trên dòng chảy số” tại Hội thảo “Kết nối thông minh - Kiến tạo hệ sinh thái số”.

Thúc đẩy liên thông hạ tầng và dịch vụ

Sáng 14/10, tại Hà Nội, Báo Tiền Phong phối hợp với Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) tổ chức Hội thảo “Kết nối thông minh - Kiến tạo hệ sinh thái số”, dưới sự chỉ đạo nội dung của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hội thảo nằm trong chuỗi chương trình Ngày Thanh toán số Việt Nam 2026.

Phát biểu tại hội thảo, ông Phùng Công Sưởng, Tổng Biên tập Báo Tiền Phong, Đồng Trưởng Ban tổ chức Ngày Thanh toán số Việt Nam 2026 cho biết, thanh toán số đã trở thành hạ tầng kết nối người dân, doanh nghiệp, hệ thống ngân hàng và các dịch vụ công. Một hạ tầng thanh toán an toàn, thông suốt, liền mạch sẽ góp phần khơi thông nguồn lực xã hội, tối ưu chi phí vận hành của nền kinh tế và nâng cao trải nghiệm của người dân.

Theo ông Sưởng, sau hành trình 5 năm với thương hiệu “Ngày Thẻ Việt Nam”, chuỗi sự kiện chuyển sang tên gọi “Ngày Thanh toán số Việt Nam”, gắn với thông điệp “Chạm số - Sống xanh”. Hội thảo năm nay hướng tới những vấn đề thực tiễn trong quá trình xây dựng hệ sinh thái số.

“Chỉ rõ những ‘điểm nghẽn’ về thể chế, hạ tầng và liên kết dữ liệu, từ đó đề xuất các giải pháp liên ngành khả thi, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp và tạo thuận lợi tối đa cho người dân”, ông Sưởng nêu kỳ vọng đối với diễn đàn.

Ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Từ góc độ quản lý, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhấn mạnh, giá trị của kết nối số chỉ thực sự phát huy khi các dịch vụ được liên thông, giúp người sử dụng hoàn thành công việc một cách trọn vẹn. Thanh toán số đóng vai trò gắn kết ngân hàng với doanh nghiệp, cơ quan cung cấp dịch vụ công với người dân, giúp hoàn tất giao dịch, luân chuyển dòng tiền và ghi nhận kết quả thanh toán.

Để phát triển hệ sinh thái thanh toán số an toàn, tiện ích, Ngân hàng Nhà nước đang triển khai các giải pháp tập trung vào ba trụ cột: kết nối hạ tầng, kết nối dịch vụ và thiết lập niềm tin số.

Về hạ tầng, ông Tuấn cho rằng các ngân hàng, trung gian thanh toán, dịch vụ công và nền tảng kinh tế số cần kết nối theo chuẩn mực chung. Mục tiêu là bảo đảm người dân có thể lựa chọn ngân hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn đối tác cung ứng dịch vụ, với chi phí hợp lý.

Các giải pháp được đề cập gồm thúc đẩy tiêu chuẩn chung và khả năng tương thích giữa các hệ thống; phát triển giao diện lập trình ứng dụng mở (Open API); bảo đảm tính liên tục của dịch vụ; hạn chế đầu tư trùng lặp. Cùng với đó là mở rộng kết nối thanh toán bán lẻ xuyên biên giới, trong đó có hợp tác thanh toán song phương qua mã QR với các quốc gia và vùng lãnh thổ.

Đối với kết nối dịch vụ, ông Tuấn nhấn mạnh: “Người dân không cần quan tâm phía sau có bao nhiêu hệ thống xử lý; họ chỉ cần một hành trình đơn giản”.

Theo đó, việc tích hợp cần thống nhất cả về nghiệp vụ và trải nghiệm khách hàng, ưu tiên những nhu cầu thường xuyên, có phạm vi người dùng rộng. Hiệu quả cần được đánh giá bằng tỷ lệ giao dịch hoàn tất, thời gian xử lý, mức giảm thao tác thủ công, chi phí sử dụng và sự hài lòng của khách hàng.

Ông Phùng Công Sưởng, Tổng Biên tập Báo Tiền Phong phát biểu tại Hội thảo.

Với trụ cột niềm tin số, ông Tuấn lưu ý hệ sinh thái kết nối càng rộng thì rủi ro lan truyền càng nhanh. Bên cạnh giải pháp công nghệ, các đơn vị cần minh bạch phí và điều kiện sử dụng, thiết lập kênh tiếp nhận phản ánh nhanh chóng, tăng cường giáo dục tài chính; hướng dẫn người dân kiểm tra thông tin người nhận, bảo mật mã OTP và nhận diện thủ đoạn giả mạo.

Đưa thanh toán vào nhu cầu hằng ngày

Chia sẻ kinh nghiệm triển khai tại ngân hàng, bà Phạm Châu Loan, Phó trưởng Phòng Phát triển kênh số và đối tác, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho biết, ngân hàng định hướng phát triển VCB Digibank thành nền tảng kết nối các nhu cầu tài chính, tiêu dùng và tiện ích đời sống của khách hàng.

Trọng tâm triển khai gồm củng cố dịch vụ ngân hàng cốt lõi, mở rộng tiện ích phi tài chính và phát triển hệ sinh thái đối tác trong các lĩnh vực di chuyển, du lịch, mua sắm, viễn thông, giáo dục, y tế và dịch vụ công.

Theo bà Loan, Vietcombank xây dựng nền tảng chung nhưng thiết kế các hành trình trải nghiệm riêng cho từng phân khúc. VCB Digibank có bốn phiên bản dành cho khách hàng cá nhân, hướng tới khách hàng đại trà, khách hàng ưu tiên, thế hệ trẻ và nhóm khách hàng lớn tuổi hoặc yêu thích sự đơn giản. Trong đó, phiên bản An Vui tập trung vào các dịch vụ cốt lõi, với giao diện đơn giản, dễ thao tác.

Năm 2026, ngân hàng ra mắt VCB Digibank Hộ kinh doanh trên nền tảng ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân. Cách tiếp cận này xuất phát từ thực tế chủ hộ vừa có nhu cầu giao dịch cá nhân, vừa cần quản lý thu, chi và dòng tiền kinh doanh.

Thay vì sử dụng nhiều ứng dụng, khách hàng có thể chuyển đổi giữa vai trò cá nhân và hộ kinh doanh trên cùng nền tảng. Bà Loan cho biết việc tận dụng hạ tầng và dịch vụ cốt lõi sẵn có giúp ngân hàng xây dựng, đưa phiên bản này ra thị trường trong ba tháng.

Các giải pháp dành cho hộ kinh doanh gồm DigiBIZ QR hỗ trợ chấp nhận thanh toán từ khách hàng trong nước và quốc tế, quản lý nhà cung cấp, tích hợp xuất hóa đơn điện tử, thông báo số dư bằng giọng nói và báo cáo thu, chi theo thời gian thực.

Đối với khách hàng cá nhân, Vietcombank tập trung tích hợp thanh toán vào các hoạt động thường ngày thông qua mã QR, thanh toán không tiếp xúc, Apple Pay, Samsung Pay; kết nối tài khoản ngân hàng với tài khoản giao thông và cung cấp tiện ích đặt vé, thanh toán hóa đơn trên ứng dụng.

“An toàn bảo mật luôn được chúng tôi xác định là ưu tiên số một. Việc mở rộng kết nối với đối tác đi cùng yêu cầu kiểm soát rủi ro, giám sát, phòng chống gian lận và nâng cao nhận thức của người dùng", bà Loan khẳng định.