Thanh Hóa: Xã Thọ Xuân lấy đối thoại làm “chìa khóa” trong tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo

Công tác tiếp dân ở xã Thọ Xuân, tỉnh Thanh Hóa được thực hiện nghiêm túc, tạo sự ổn định tình hình ở cơ sở. Ảnh: Văn Thanh

Tiếp dân từ sớm, từ cơ sở để “hạ nhiệt” điểm nóng ở Thọ Xuân

Từ ngày 1/7/2025, thời điểm chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Thọ Xuân xác định công tác tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn thư là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với yêu cầu giữ ổn định tình hình chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.

Thực tế cho thấy, quá trình sáp nhập đơn vị hành chính, tinh gọn bộ máy đã ít nhiều tác động đến đời sống người dân, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư. Đây cũng là lĩnh vực phát sinh nhiều đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị nhất tại địa phương này.

Trong 6 tháng cuối năm 2025, UBND xã Thọ Xuân đã tổ chức 93 lần tiếp công dân với 117 lượt người, trong đó có 8 buổi tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã. Các buổi tiếp đều được ghi chép đầy đủ, phân loại rõ nội dung, trách nhiệm xử lý được giao cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn.

Điểm đáng chú ý là việc tiếp dân không chỉ dừng lại ở “nghe cho hết ý”, mà được xem là khâu mở đầu quan trọng để giải quyết tận gốc vấn đề. Nhiều vụ việc ngay từ buổi tiếp đầu tiên đã được định hướng rõ quy trình, thẩm quyền giải quyết, giúp người dân hiểu đúng, tránh tâm lý bức xúc, khiếu kiện kéo dài.

Song song với công tác tiếp công dân, việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được UBND xã Thọ Xuân triển khai chặt chẽ, đúng quy định pháp luật.

Từ ngày 1/7 đến 31/12/2025, xã đã tiếp nhận 45 đơn thư, trong đó 100% số đơn đủ điều kiện đều được xử lý. Về nội dung, có 2 đơn khiếu nại, 1 đơn tố cáo và 42 đơn kiến nghị, phản ánh. Kết quả giải quyết cho thấy, toàn bộ đơn khiếu nại và tố cáo đều được giải quyết đạt tỷ lệ 100%, các đơn kiến nghị, phản ánh đạt tỷ lệ giải quyết 83,33%

Đáng nói, quá trình giải quyết luôn được đặt trong khuôn khổ pháp luật, bảo đảm đúng trình tự, thời hạn và thẩm quyền. Những vụ việc phức tạp, có yếu tố lịch sử hoặc liên quan nhiều tổ chức, cá nhân được rà soát kỹ lưỡng, tổ chức đối thoại nhiều lần để làm rõ bản chất sự việc.

Chính quyền xã cũng chủ động ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, thành lập tổ công tác thường trực nhằm phối hợp xử lý các tình huống khiếu kiện vượt cấp, hạn chế phát sinh “điểm nóng” về an ninh trật tự trong những thời điểm nhạy cảm

Lắng nghe, đối thoại và trách nhiệm người đứng đầu

Thực tiễn công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở xã Thọ Xuân cho thấy, vai trò của người đứng đầu có ý nghĩa quyết định. Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã và Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp dân theo đúng lịch, dành thời gian đối thoại, chỉ đạo xử lý vụ việc đến cùng. Đây là yếu tố quan trọng giúp hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, tạo niềm tin cho người dân.

Một bài học khác được rút ra là chủ động đối thoại, hòa giải từ cơ sở. Thay vì chờ vụ việc trở nên phức tạp, chính quyền xã tăng cường gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với công dân, giải thích rõ các quy định pháp luật, phân tích thấu đáo quyền và nghĩa vụ của các bên. Nhiều trường hợp sau khi nhận được văn bản trả lời, kết luận đã tự nguyện chấm dứt khiếu nại.

Bên cạnh đó, việc công khai, minh bạch trong tiếp công dân cũng được chú trọng. Nội quy, lịch tiếp dân, phân công lãnh đạo được niêm yết công khai; phòng tiếp công dân được bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, tạo điều kiện thuận lợi để người dân bày tỏ ý kiến, nguyện vọng.

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, UBND xã Thọ Xuân cũng thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, hạn chế. Một số vụ việc giải quyết còn chậm do tính chất phức tạp; nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế; khối lượng công việc lớn trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy cũng tạo áp lực không nhỏ cho đội ngũ cán bộ

Bước sang năm 2026, xã Thọ Xuân xác định tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tập trung rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng; tăng cường tuyên truyền pháp luật và phát huy vai trò của hòa giải ở cơ sở.