Thanh tra tỉnh Phú Thọ nâng chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân

Chánh Thanh tra tỉnh Phú Thọ Nguyễn Văn Thắng làm rõ một số nội dung tại phiên tiếp công dân thường kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh. Ảnh: Thu Hương

Thanh tra tỉnh Phú Thọ xác định nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) không chỉ là yêu cầu đánh giá kết quả hoạt động mà còn là động lực đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng thực thi công vụ và củng cố niềm tin của người dân, tổ chức.

Theo kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp nâng cao PAR Index và SIPAS năm 2026, Thanh tra tỉnh Phú Thọ tập trung khắc phục hạn chế trong cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường kỷ luật, kỷ cương và nâng cao trách nhiệm phục vụ Nhân dân.

Lấy hiệu quả giải quyết công việc làm thước đo

Thời gian qua, Thanh tra tỉnh Phú Thọ đã triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính trên nhiều lĩnh vực, từ cải cách thể chế, thủ tục hành chính đến tổ chức bộ máy, chế độ công vụ và phát triển chính quyền số. Công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện theo quy định; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành tiếp tục được quan tâm.

Tuy nhiên, công tác tuyên truyền cải cách hành chính chưa đa dạng; việc số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu số và cập nhật tài liệu kiểm chứng phục vụ đánh giá PAR Index có thời điểm chưa kịp thời. Công tác tự kiểm tra, rà soát kết quả thực hiện nhiệm vụ cũng cần được tăng cường.

Trên cơ sở đó, Thanh tra tỉnh đặt mục tiêu hoàn thành 100% nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2026; bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được giải quyết đúng hạn. Toàn bộ văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện dưới dạng điện tử, trừ văn bản mật theo quy định.

Cùng với đó, 100% công chức phải sử dụng hiệu quả các phần mềm dùng chung của tỉnh; các nhiệm vụ cải cách hành chính được cập nhật đầy đủ tài liệu kiểm chứng. Phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền phải được tiếp nhận, xử lý đúng quy định.

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Phú Thọ Bùi Quang Điệp cho biết, nâng cao các chỉ số cải cách hành chính phải gắn với hiệu quả thực hiện nhiệm vụ chuyên môn và chất lượng phục vụ người dân. Vì vậy, Thanh tra tỉnh chú trọng rà soát những tiêu chí còn hạn chế, tăng cường kiểm tra, đôn đốc và chủ động đề ra giải pháp khắc phục.

Theo ông Điệp, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, chuẩn hóa hồ sơ, tài liệu kiểm chứng và thực hiện nghiêm chế độ thông tin, báo cáo là những yêu cầu quan trọng để bảo đảm các nhiệm vụ cải cách hành chính được triển khai đồng bộ, thực chất.

Cùng với đó, Thanh tra tỉnh tiếp tục rà soát, góp ý các văn bản thuộc lĩnh vực thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực; kịp thời kiến nghị sửa đổi những quy định không còn phù hợp với thực tiễn.

Nâng sự hài lòng từ kỷ luật công vụ và chuyển đổi số

Đối với Chỉ số SIPAS, Thanh tra tỉnh xác định trọng tâm là nâng cao chất lượng tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo; bảo đảm đúng thẩm quyền, quy định và thời hạn. Đồng thời, tăng cường công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình và thái độ phục vụ của công chức.

Kế hoạch yêu cầu thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ, văn hóa công sở; không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà hoặc đùn đẩy trách nhiệm. Các quy trình, thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý phải được công khai theo quy định; phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức cần được tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời.

Thanh tra tỉnh cũng chú trọng nắm bắt nhu cầu, mong đợi của người dân trong quá trình tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Qua đó, kịp thời phát hiện khó khăn, vướng mắc, nâng cao chất lượng phục vụ và hạn chế những bất cập trong thực thi nhiệm vụ.

Một giải pháp quan trọng là tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu trong chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực; kịp thời kiến nghị xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm.

Theo Phó Chánh Thanh tra tỉnh Bùi Quang Điệp, kỷ luật, kỷ cương hành chính phải đi đôi với tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ nhân dân. Công khai, minh bạch và giải trình rõ ràng không chỉ là yêu cầu trong thực thi công vụ mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Trên lĩnh vực chuyển đổi số, Thanh tra tỉnh tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tài liệu, khai thác cơ sở dữ liệu dùng chung; duy trì hiệu quả hệ thống quản lý văn bản, điều hành và chữ ký số chuyên dùng. Công chức được chú trọng bồi dưỡng kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu xử lý công việc trong môi trường điện tử.

Để bảo đảm kế hoạch được triển khai hiệu quả, Văn phòng Thanh tra tỉnh chủ trì theo dõi, đôn đốc, kiểm tra và tổng hợp kết quả; các phòng chuyên môn, nghiệp vụ tổ chức thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

Trong quý IV/2026, cơ quan sẽ kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính, đồng thời tự đánh giá, chấm điểm và rà soát hồ sơ minh chứng các tiêu chí PAR Index, SIPAS thuộc trách nhiệm của Thanh tra tỉnh.

Gắn cải cách hành chính với chất lượng chuyên môn, kỷ luật công vụ và sự hài lòng của người dân, Thanh tra tỉnh Phú Thọ hướng tới những chuyển biến thực chất trong hoạt động, thể hiện qua tiến độ giải quyết công việc, tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ./.