Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang: Lắng nghe, đồng hành cùng người dân từ cơ sở

Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang Nguyễn Văn Lượng. Ảnh: T.L

Để làm rõ kết quả đạt được, những khó khăn còn tồn tại và giải pháp nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ cơ sở, phóng viên Báo Thanh tra đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Văn Lượng, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang.

+ Phóng viên: Thưa ông, trong 9 tháng đầu năm 2026, khối lượng đơn thư trên địa bàn tỉnh khá lớn. Ông có thể chia sẻ khái quát về kết quả giải quyết cũng như những vấn đề tỉnh đang quan tâm?

-Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang: Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn gắn trực tiếp với quyền, lợi ích hợp pháp của người dân. Mỗi lá đơn, mỗi ý kiến, kiến nghị đều phản ánh những băn khoăn, mong muốn được lắng nghe và giải đáp thỏa đáng của người dân.

Vì vậy, chúng tôi xác định đây không chỉ là việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính, mà còn là trách nhiệm của chính quyền trong việc gần dân, hiểu dân và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dân.

Trong 9 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh tiếp nhận 4.868 đơn; trong đó có 4.530 đơn, vụ việc đủ điều kiện xử lý. Có 3.301 vụ việc thuộc thẩm quyền, gồm 35 vụ khiếu nại, 26 vụ tố cáo và 3.240 vụ kiến nghị, phản ánh.

Các cơ quan đã giải quyết xong 2.982 vụ việc, đạt tỷ lệ 90,3%; còn 319 vụ việc đang được xem xét. Tỷ lệ giải quyết này cao hơn mức 64,4% của cùng kỳ năm 2025.

Kết quả trên thể hiện sự nỗ lực của các cấp, các ngành trong điều kiện số đơn tiếp nhận và số vụ việc thuộc thẩm quyền đều tăng. Tuy vậy, điều chúng tôi quan tâm không chỉ là giải quyết được bao nhiêu vụ việc, mà còn là mỗi vụ việc đã được xem xét đầy đủ, khách quan hay chưa; người dân đã hiểu rõ căn cứ giải quyết hay chưa; và kết quả đã được theo dõi, thực hiện đến đâu.

Làm tốt những việc đó mới giúp tháo gỡ vướng mắc một cách bền vững, hạn chế việc cùng một nội dung tiếp tục phát sinh đơn thư.

+ Phóng viên: Với những vụ việc kéo dài, hồ sơ qua nhiều thời kỳ không còn đầy đủ, việc giải quyết thường gặp những trở ngại gì? Tỉnh đang tập trung tháo gỡ ra sao, thưa ông?

-Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang: Những vụ việc kéo dài thường có diễn biến phức tạp, liên quan đến nhiều giai đoạn quản lý và nhiều cơ quan khác nhau. Có trường hợp hồ sơ, tài liệu lưu trữ không đầy đủ hoặc bị thất lạc, khiến việc xác minh, đối chiếu và làm rõ căn cứ pháp lý mất nhiều thời gian.

Trong những trường hợp như vậy, cơ quan chức năng cần kiên trì rà soát toàn bộ quá trình, tìm kiếm và đối chiếu các nguồn tài liệu, xác định nội dung nào đã được giải quyết, nội dung nào còn vướng mắc để có hướng xử lý phù hợp, bảo đảm khách quan và đúng quy định.

Trước hết, tỉnh chú trọng rà soát, phân loại vụ việc, nhất là những vụ việc phức tạp, kéo dài, liên quan đến đất đai hoặc có nguy cơ phát sinh khiếu kiện đông người. Mỗi vụ việc cần được xác định rõ nội dung còn thiếu, cơ quan có thẩm quyền, đơn vị phối hợp và bước xử lý tiếp theo.

Việc bàn giao hồ sơ phải đi cùng trách nhiệm tiếp nhận, cập nhật thông tin và theo dõi tiến độ. Nếu còn thiếu tài liệu, cần chủ động xác minh, bổ sung, không để hồ sơ bị bỏ quên hoặc chuyển qua nhiều đầu mối mà chưa rõ trách nhiệm.

Để tập trung giải quyết các vụ việc, ngày 8/9/2025, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 625, thành lập tổ công tác giải quyết những tồn tại, vướng mắc liên quan đến đất đai.

Đây là giải pháp nhằm tập trung rà soát, tháo gỡ những vấn đề còn tồn tại. Cùng với đó, các cơ quan, địa phương cần chủ động nắm tình hình, phát hiện sớm vụ việc mới phát sinh để tham mưu xử lý kịp thời.

+ Phóng viên: Theo ông, vai trò của người đứng đầu và chất lượng đối thoại có ý nghĩa như thế nào trong việc giải quyết vụ việc, hạn chế đơn thư kéo dài?

-Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang: Người đứng đầu có vai trò rất quan trọng trong tiếp công dân và giải quyết vụ việc, bởi đây là người nắm bắt tình hình toàn diện và có thẩm quyền chỉ đạo tháo gỡ những vấn đề thuộc phạm vi quản lý.

Tôi cho rằng, tiếp công dân không nên chỉ dừng ở việc thực hiện đủ lịch theo quy định, mà cần là dịp để lãnh đạo trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, nắm rõ vướng mắc và chỉ đạo xử lý cụ thể.

Trong 9 tháng đầu năm 2026, các cấp hành chính của tỉnh đã tiếp 2.544 lượt, với 2.802 công dân, liên quan đến 2.379 vụ việc. Tỷ lệ người đứng đầu thực hiện trách nhiệm tiếp công dân định kỳ đạt 98,7%. Ở cấp tỉnh, Ban Tiếp công dân đã tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh thực hiện đủ 9/9 kỳ tiếp công dân.

Điều quan trọng là sau mỗi buổi tiếp, ý kiến của người dân phải được chuyển thành công việc cụ thể. Nội dung có thể giải thích cần làm rõ ngay; vụ việc cần xác minh phải xác định cơ quan chủ trì và tiến độ; nội dung vượt thẩm quyền cần được hướng dẫn hoặc chuyển đúng cơ quan. Việc theo dõi, thông tin kết quả xử lý cũng giúp người dân biết kiến nghị của mình đang được xem xét đến đâu.

Bên cạnh đó, đối thoại và vận động, thuyết phục có ý nghĩa thiết thực. Trong 9 tháng đầu năm 2026, số vụ việc rút đơn qua vận động, thuyết phục tăng từ 2 vụ cùng kỳ năm 2025 lên 12 vụ. Tuy nhiên, việc vận động phải dựa trên sự tôn trọng, giải thích rõ căn cứ pháp luật và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân; không lấy việc rút đơn thay cho trách nhiệm giải quyết đúng quy định.

Tỉnh cũng đưa kết quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo vào tiêu chí đánh giá người đứng đầu, đồng thời tăng cường thanh tra, kiểm tra để kịp thời chấn chỉnh hạn chế. Mục tiêu là người dân được lắng nghe và nhận câu trả lời rõ ràng, có căn cứ.

+ Phóng viên: Tỉnh đang triển khai phần mềm tiếp công dân và cơ sở dữ liệu báo cáo. Theo ông, công nghệ sẽ hỗ trợ như thế nào cho việc giải quyết đơn thư và nâng cao sự hài lòng của người dân?

-Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Tuyên Quang: Ứng dụng công nghệ giúp quản lý, xử lý đơn thư đầy đủ, liên tục và minh bạch hơn. Khi dữ liệu được cập nhật chính xác, cơ quan chức năng có thể theo dõi quá trình giải quyết từ khi tiếp nhận đến khi có kết quả, xác định hồ sơ đang ở khâu nào, đơn vị nào phụ trách và nội dung nào cần bổ sung. Điều này đặc biệt cần thiết đối với những vụ việc kéo dài, có hồ sơ qua nhiều thời kỳ.

Tại Tuyên Quang, phần mềm tiếp công dân và cơ sở dữ liệu báo cáo về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đang được triển khai. Thời gian tới, tỉnh tiếp tục chuẩn hóa quy trình, cập nhật dữ liệu, số hóa hồ sơ và tăng cường chia sẻ thông tin, bảo đảm thống nhất, an toàn. Công nghệ cần hỗ trợ phát hiện vụ việc chậm tiến độ để kịp thời kiểm tra, đôn đốc, không chỉ dừng ở tổng hợp số liệu.

Trong 9 tháng đầu năm 2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã tổ chức 4 kỳ tiếp công dân trực tuyến với 15 công dân. Hình thức này tạo điều kiện để người dân ở xa trình bày kiến nghị, đồng thời giúp các cơ quan liên quan cùng trao đổi, làm rõ vấn đề.

Tuy nhiên, công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ; hiệu quả giải quyết vẫn phụ thuộc vào chất lượng xác minh, sự phối hợp và tinh thần trách nhiệm của cán bộ. Dữ liệu phải phản ánh đúng tình trạng vụ việc, kết quả giải quyết phải có căn cứ, những trường hợp chậm trễ cần được làm rõ nguyên nhân và khắc phục.

Cùng với chuyển đổi số, tỉnh chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ, tăng cường đối thoại, tuyên truyền pháp luật, nhất là tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số. Người dân được hướng dẫn rõ về thủ tục, địa điểm tiếp công dân và cơ quan có thẩm quyền.

Sự hài lòng và niềm tin của người dân được tạo dựng từ những việc cụ thể như được lắng nghe, hướng dẫn rõ ràng, thông tin đầy đủ về tiến độ và giải thích thấu đáo khi có kết quả. Đó cũng là mục tiêu của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Tuyên Quang: Đúng pháp luật, có tình, có lý và theo dõi đến cùng từng vụ việc.

+ Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn ông!