Quảng Ninh nâng hiệu quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại đạt trên 91%
Nhờ tăng cường đối thoại, giải quyết từ cơ sở và siết trách nhiệm người đứng đầu, Quảng Ninh ghi nhận số đơn thư giảm mạnh, trong khi tỷ lệ giải quyết khiếu nại đạt mức cao kỷ lục, góp phần giữ vững ổn định xã hội.
Lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ, cùng lãnh đạo các sở, ngành trực tiếp lắng nghe, xem xét và chỉ đạo giải quyết kiến nghị của công dân theo đúng quy định pháp luật. Ảnh: Đông Hà
Từ đầu năm 2025 đến nay, toàn tỉnh Quảng Ninh đã tiếp khoảng 4.400 lượt công dân, tiếp nhận gần 7.900 đơn thư, đều giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết khiếu nại ở cấp tỉnh đạt 91,3%, mức cao nhất trong nhiều năm, phản ánh hiệu quả rõ nét của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong bối cảnh tỉnh đang triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Theo Thanh tra tỉnh Quảng Ninh, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hướng tới phục vụ người dân. Trên cơ sở đó, thời gian qua, lực lượng Thanh tra tỉnh phối hợp chặt chẽ với cấp ủy, chính quyền các địa phương, chủ động rà soát, tăng cường đối thoại và xử lý vụ việc ngay từ cơ sở, qua đó hạn chế khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.
Chánh Thanh tra tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Kim Anh cho biết, trong giai đoạn 2020 - 2025, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định của Đảng và pháp luật Nhà nước. Trong 5 năm, các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp đã tiếp 36.889 lượt công dân, trong đó có 528 đoàn đông người; tiếp nhận, xử lý 48.193 đơn thư các loại.
Các cơ quan có thẩm quyền đã giải quyết được 2.425/2.532 vụ việc khiếu nại, đạt 95,8%, và giải quyết 100% số vụ việc tố cáo thuộc thẩm quyền. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ rệt trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh, gắn với mục tiêu phòng ngừa tham nhũng, lãng phí, tiêu cực trong quản lý nhà nước.
Chánh Thanh tra tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Kim Anh khẳng định việc nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm, góp phần bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và giữ vững ổn định xã hội. Ảnh: Đông Hà
Thực tiễn triển khai các dự án hạ tầng, đô thị lớn cho thấy vai trò then chốt của đối thoại và giải quyết khiếu nại ngay từ đầu. Điển hình là dự án tuyến đường trục chính trung tâm Khu đô thị Cái Rồng - giai đoạn 2 tại đặc khu Vân Đồn (huyện Vân Đồn cũ), công trình có phạm vi giải phóng mặt bằng lớn, liên quan trực tiếp đến quyền lợi của nhiều hộ dân.
Khi phát sinh kiến nghị liên quan đến diện tích thu hồi và chính sách bồi thường, các cơ quan chức năng đã khẩn trương rà soát hồ sơ, kiểm tra hiện trạng, đối chiếu nguồn gốc sử dụng đất qua các thời kỳ và tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân. Trên cơ sở xác minh, phương án giải quyết được ban hành đúng quy định, hài hòa lợi ích giữa Nhà nước, người dân và yêu cầu triển khai dự án. Vụ việc được xử lý dứt điểm, tạo sự đồng thuận để dự án tiếp tục thi công đúng tiến độ.
Một vụ việc khác kéo dài nhiều năm là Dự án Khu đô thị Cao Xanh - Hà Khánh C (phường Cao Xanh). Người dân liên tục phản ánh tình trạng hợp đồng góp vốn bị trùng lặp, hồ sơ pháp lý thiếu sót, chậm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Tiếp nhận phản ánh, Thanh tra tỉnh đã tiến hành thanh tra toàn diện và ban hành Kết luận số 02 ngày 10/2/2025. Kết quả cho thấy có 118 công dân phản ánh liên quan 126 ô đất, trong đó 52 ô bị ký trùng hợp đồng và 18 ô không nằm trong danh sách theo dõi của chủ đầu tư. Những sai phạm được chỉ rõ không chỉ xác định trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn là cơ sở quan trọng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân.
Trên cơ sở kết luận thanh tra, UBND tỉnh yêu cầu chủ đầu tư khẩn trương khắc phục vi phạm, đồng thời thống nhất gia hạn tiến độ dự án đến quý I/2027, kèm theo yêu cầu lập tiến độ chi tiết, tập trung hoàn thiện hạ tầng và xử lý dứt điểm các tồn tại.
Quan điểm giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở được tỉnh Quảng Ninh thể chế hóa bằng Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 28/8/2025 về tăng cường trách nhiệm giải quyết vụ việc tại cơ sở và Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 5/11/2025 về nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Theo đó, lịch tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu các cấp được duy trì nghiêm túc, công khai. Người dân được tạo điều kiện tiếp cận thông tin, phản ánh kiến nghị trực tiếp và được giải quyết kịp thời, hạn chế phát sinh điểm nóng.
Gần nhất, ngày 15/12, Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Lê Văn Ánh chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ, với sự tham dự của lãnh đạo các sở, ngành liên quan. Buổi tiếp diễn ra thẳng thắn, tập trung làm rõ từng nội dung kiến nghị trên cơ sở hồ sơ và căn cứ pháp lý.
Tại buổi tiếp, tỉnh xem xét kiến nghị của ông Vũ Đình Long, Giám đốc Công ty Cổ phần Long Việt (phường Tuần Châu) liên quan đến hơn 36.900m² đất thuê từ năm 2004. Phó Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Tài chính chủ trì, phối hợp với Sở Nông nghiệp và Môi trường cùng các đơn vị liên quan rà soát, xác định giá trị tài sản đã đầu tư, đồng thời rà soát lại toàn bộ quá trình tham mưu ban hành quyết định thu hồi đất năm 2012, bảo đảm quyền lợi chính đáng của doanh nghiệp theo quy định pháp luật.
Đối với kiến nghị của người dân phường Hà Lầm về tình trạng ngập lụt kéo dài tại khu vực tổ 25B, khu phố Cao Thắng 3, lãnh đạo tỉnh yêu cầu chính quyền địa phương khẩn trương xử lý dứt điểm, tổ chức nạo vét, khơi thông hệ thống thoát nước, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm trật tự xây dựng gây ảnh hưởng đến thoát nước đô thị.
Đi cùng với xử lý vụ việc cụ thể, Thanh tra tỉnh Quảng Ninh phối hợp Trường Cán bộ Thanh tra tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về thanh tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo năm 2025 cho toàn thể cán bộ, công chức. Nội dung tập huấn tập trung vào những điểm mới của Luật Thanh tra năm 2025, kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn, tiến hành thanh tra và kỹ năng chỉ đạo, điều hành trong điều kiện tổ chức bộ máy có nhiều thay đổi.
Với sự chỉ đạo quyết liệt của tỉnh và việc triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Quảng Ninh đang ngày càng đi vào nền nếp, thực chất. Không chỉ thể hiện qua việc giảm đơn thư, tăng tỷ lệ giải quyết, những kết quả này còn góp phần củng cố niềm tin của người dân, tạo đồng thuận xã hội nền tảng quan trọng cho phát triển bền vững của địa phương.
Giai đoạn 2024 - 2025 cho thấy số lượt công dân, số vụ việc, số đoàn đông người và số vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết tại Quảng Ninh đều giảm, trong khi hoạt động kinh tế xã hội, đầu tư, giải phóng mặt bằng và sắp xếp đơn vị hành chính trên địa bàn lại gia tăng mạnh.
Cụ thể, năm 2024 (từ 15/12/2023 đến 15/11/2024), các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp trong tỉnh tiếp 6.763 lượt công dân với 3.923 vụ việc. So với cùng kỳ năm 2023, số lượt công dân giảm 23,1%, số vụ việc giảm 31,7%. Toàn tỉnh ghi nhận 102 đoàn đông người gắn với 102 vụ việc, giảm 31,6%. Tổng số đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tiếp nhận và xử lý là 9.335 đơn, giảm 3,7%. Trong đó, 459 vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền đã được giải quyết 392 vụ, đạt 85,4%; các vụ việc tố cáo thuộc thẩm quyền được giải quyết đạt 100%.
Sang năm 2025 (từ 15/12/2024 đến 15/11/2025), xu hướng giảm tiếp tục được duy trì. Các cơ quan hành chính tiếp 4.404 lượt công dân với 2.979 vụ việc; so với cùng kỳ năm 2024, số lượt công dân giảm 20,6%, số vụ việc giảm 15%. Số đoàn đông người còn 82 đoàn, giảm 19,6%. Tổng số đơn thư tiếp nhận, xử lý là 7.894 đơn, giảm 1,1%. Số vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền là 323 vụ, giảm 19% so với năm 2024; trong đó đã giải quyết 237 vụ, đạt 73,3%. Các vụ việc tố cáo thuộc thẩm quyền tiếp tục được giải quyết đạt 100%.
